Wie einfache Handzeichen die Kommunikation in Online-Meetings verbessern

Einfache Gesten fördern das Zugehörigkeitsgefühl

Die Studie wurde am University College London (UCL) mit über 100 Studierenden durchgeführt. Die Hälfte der Versuchspersonen erhielt eine Einschulung in VMS, welche sie anschließend online verwenden sollten. Während des Online-Meetings via Zoom wurden alle Teilnehmenden aufgefordert, ihre Kameras eingeschaltet zu lassen. In einem Fragebogen bewerteten die Teilnehmenden im Anschluss ihr subjektives Erleben während des Unterrichts. Die Studierenden, die Handzeichen verwendeten, bewerteten das Näheempfinden zur Gruppe, ihr Engagement und ihre Lernleistung deutlich besser als jene ohne VMS-Schulung. Zudem verwendeten sie tendenziell eine positivere Sprache als die Vergleichsgruppe.

In einem zweiten Experiment erhielt eine Gruppe das VMS-Training, zugleich jedoch die Anweisung, Emojis anstelle von realen Gesten zu verwenden, um ihre Gefühle zu signalisieren. Dabei zeigte sich, dass die Emoji-Gruppe nicht dasselbe positive Empfinden verzeichnete wie die VMS-Gruppe.

Weniger Technik – mehr reale Körpersprache

Die Gesten sind aus dem Sportkontext bzw. der Gebärdensprache entnommen. Die Idee hinter VMS ist es, weniger Technologie einzusetzen und dafür lebensnähere Methoden zu finden, um der Isolation, Frustration und Erschöpfung entgegenzuwirken. Körpersprachliche Signale ermöglichen – im Gegensatz zu technischen Interventionen – eine unmittelbare Reaktion, ohne den Gesprächsfluss zu stören. So bedeutet etwa eine über dem Kopf winkende Hand, dass die Person als Nächstes das Wort ergreifen möchte. Ein doppelter Daumen nach oben verweist auf Zustimmung. Eine Hand über dem Herzen ist ein Ausdruck von Empathie und Mitgefühl. Eine Hand, die den Scheitel massiert, bedeutet, dass die betreffende Person eine Frage hat und eine erhobene Hand, dass die Erfahrung eines anderen Teilnehmenden geteilt wird.

Über die Publikation

Die Studie wurde im August 2022 unter dem Titel „Video meeting signals: Experimental evidence for a technique to improve the experience of video conferencing” in einem Open Access-Format in der Fachzeitschrift PLOS One veröffentlicht. Die Publikation ist in englischer Sprache erschienen.

Hills, P. D., Clavin, M. V. Q., Tufft, M. R. A, Gobel, M. S., Richardson, D. C. (2022). Video meeting signals: Experimental evidence for a technique to improve the experience of video conferencing. PLoS ONE 17(8): e0270399.